Trong chính sách đặt phòng này, “khách hàng”, “bạn” được hiểu là những người có tên trong đặt phòng (bao gồm bất cứ ai được thêm vào hoặc được điều chỉnh sau khi đã đặt phòng thành công). “Khách sạn”, “chúng tôi” ở đây được hiểu là Mercury Phu Quoc Resort & Villas. Vui lòng đọc kỹ các điều kiện và chính sách đặt phòng của chúng tôi trước khi đặt dịch vụ nghỉ dưỡng.
Điều kiện nhận phòng
Điều kiện nhận phòng và trả phòng tại Mercury Phú Quốc Resort & Villas như sau:
Đặt phòng
Tại thời điểm đặt phòng, khách hàng phải đủ 18 tuổi, tất cả những người đi chung đồng ý ủy quyền cho bạn là người đại diện đặt phòng. Khách hàng và những người đi chung công nhận chính sách đặt phòng của khách sạn. Người đứng tên đặt phòng được xem như chịu trách nhiệm thanh toán.
Khách hàng phải đảm bảo rằng tên trên đặt phòng phải trùng với trên hộ chiếu hoặc căn cước công dân mà bạn đang có. Chúng tôi có quyền hủy đặt phòng của bạn nếu có đủ căn cứ nhận thấy có sự giả tạo, hoặc bạn không tuân thủ chính sách đặt phòng của chúng tôi. Khi hủy dịch vụ, khách sạn sẽ gửi bạn xác nhận hủy bằng email hoặc tương tự. Trong trường hợp hủy này, chúng tôi sẽ hoàn toàn không chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh liên quan.
Thanh toán
Khi đặt phòng tại trang này, khách hàng sẽ thanh toán bằng thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng. Hệ thống đặt phòng của chúng tôi được thiết lập bằng đơn vì tiền tệ là đô la Mỹ. Khách sạn sẽ thu tiền qua thông tin thẻ mà bạn cung cấp bằng đô la Mỹ hoặc tiền đồng Việt Nam (nếu bạn yêu cầu). Đối với trường hợp thanh toán bằng đồng Việt Nam, khách hàng phải chấp nhận tỷ giá quy đổi theo quy định của ngân hàng mà chúng tôi tiến hành thu tiền qua thẻ của bạn.
Giá
Chúng tôi niêm yết giá ổn định liên tục, nhưng có thể sẽ tăng hoặc giảm cho phù hợp với tình hình kinh doanh. Giá đã bao gồm phí, thuế
Khách hàng có thể trả thêm các khoản thuế phát sinh sau khi xác nhận đã đặt phòng thành công, tất cả những chi phí hoặc những khoản phải thanh toán do việc thay đổi tỷ giá ngoại tệ hoặc do quy định mới của chính phủ về thuế, phí.
Chính sách cho trẻ em
Miễn phí cho trẻ em dưới 6 tuổi ngủ chung giường với cha mẹ, tối đa cho 2 trẻ một phòng
Trẻ em từ 6 tuổi đến dưới 12 tuổi, khách sạn tính phụ thu 150.000 đồng/bé nếu ngủ chung với cha mẹ, trong trường hợp yêu cầu kê giường phụ khách sạn tính 1.000.000 đồng/khách
Trẻ từ 12 tuổi trở lên được tính như người lớn, khách sạn thu 1.000.000 đồng/khách cho giường phụ, tối đa kê được 1 giường phụ trong một phòng
Yêu cầu đặc biệt
Nếu khách hàng có yêu cầu đặc biệt, vui lòng thông báo cho chúng tôi khi tiến hành đặt phòng. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để có thể hỗ trợ khách. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo tất cả yêu cầu sẽ được đáp ứng. Xin vui lòng ghi nhớ rằng khi chúng tôi không thể đáp ứng yêu cầu đặc biệt của khách hàng không đồng nghĩa với việc chúng tôi không nhận đặt dịch vụ của khách.
Phản hồi của khách
Nếu khách hàng có bất kỳ phản hồi hay phàn nàn về dịch vụ. Chúng tôi sẽ nhanh chóng giải quyết và hỗ trợ trong khả năng của mình. Tuy nhiên, có những điều kiện không thể nào đáp ứng ngay lập tức, như cần phải sửa chữa. Mọi chi tiết, khách nên liên hệ với phòng quan hệ khách hàng của chúng tôi theo email: info@mercuryphuquoc.vn và nên để lại thông tin của bạn để chúng tôi liên lạc ngay với bạn
Khu nghỉ dưỡng Mercury Phú Quốc nép mình bên Bãi Trường tuyệt đẹp bao trọn khung cảnh đại dương xanh trọng màu bảo ngọc và bờ cát mịn trải dài.
Mercury Phú Quốc Resort & Villas
Dương Tơ, Phú Quốc, Kien Giang, Việt Nam
Điện thoại: (+84) 297 626 3999 – (84) 901 041 029
Email: re@mercuryphuquoc.vn