条款和条件
订房

订房政策

在本订房政策中，“客户”、“您”是指订房中指定的人（包括订房成功后添加或调整的任何人）。 这里的“酒店”、“我们”理解为Mercury Phu Quoc Resort & Villas。 请在预订度假服务前仔细阅读我们的预订房间政策和条件。

入住条件

Mercury Phu Quoc Resort & Villas入住和退房条件如下：:

• 入住时间为抵达当日下午2点后（特殊情况除外）。 退房时间为中午12点前。
• 若于早上 7:00 至上午 9:00 提早入住，则需额外支付相当于一晚房价 50% 的费用。
• 如果客人在早上7:00 之前提前入住，则需支付相当于一晚房费的额外费用因为我们前一天晚上已经预留房间。
• 下午6点前延迟退房，需支付一晚房价50%的费用
• 下午 6 点后延迟退房：客户需支付一晚的房费

订房

预订房间时，顾客必须年满18岁，且所有同行旅客均同意授权您作为预订房间的代表。 客户和同行旅客认可酒店的订房政策。 代表订房的人被视为负责付款的人。

客户必须确保订房时的姓名必须与其持有的护照或身份证相符。 如果我们有充分理由认为存在欺诈行为，或者您不遵守我们的订房政策，我们有权取消您的订房。 取消服务时，酒店将通过电子邮件或类似方式向您发送取消确认。 在此类取消的情况下，我们将不对由此产生的任何相关问题负责。

付款

在本网站订房时，客户将通过借记卡或信用卡付款。 我们的订房系统以美元设置。 酒店将通过您提供的银行卡信息以美元或越南盾（如果您要求）收取付款。 若使用越南盾付款，客户必须接受我们通过您的卡收款的银行规定的汇率。

• 对于不退款的订房，在我们的系统报告订房成功后，酒店将在入住日期之前随时向客户收取付款。 如果取消订房，客户将不会获得退款。
• 对于其他订房条件，我们将在客户入住前3天向客户收取付款。 如果在客户入住后 3 天内取消订房，酒店将收取第一晚的房费。 在客人未抵达办理入住手续的任何情况下，酒店均将收取整个预订期间的房费。 根据酒店规定，请出示您的信用卡以确认持卡人。
• 酒店接受以下银行卡：Visa、Master、American Express、JCB、Diners Club、CUP

价格

我们维持稳定的价格，但可能会根据业务情况增加或减少。 价格已含费用和税费。
客户可能需要支付确认成功订房后产生的额外税费、因外汇汇率变化或政府新税法规定而应付的所有费用或金额。

儿童政策

6岁以下儿童可免费与父母同睡，每间房间最多2名儿童
对于6岁至12岁以下的儿童，如果与父母同睡，酒店将收取150,000越南盾/人的额外费用；如果需要加床，酒店将收取1,000,000越南盾/人的额外费用。
12岁及以上儿童被视为成人，酒店加床收费为1,000,000越南盾/人，一间房间最多可加一张床。

特殊要求

如果您有任何特殊要求，请在订房时告知我们。 我们将尽力协助客户。 但是，我们不能保证所有要求都会得到满足。 请记住，我们无法满足客户的特殊要求并不意味着我们不接受客户的服务订单。

客户的反馈

如果客户对服务有任何反馈或投诉，我们将迅速解决并尽最大努力提供协助。 然而，有些条件无法立即满足，例如需要维修等。 如需了解更多详情，请通过电子邮件联系我们的客户关系部门：info@mercuryphuquoc.vn 并应留下您的信息，以便我们立即与您联系.